بیانیه چشم انداز و بیانیه ماموریت

مقدمه

پیش از آنکه به توضیح مفصل در مورد بیانیه ماموریت سازمان و چشم انداز بپردازیم، به این سوال پاسخ دهید: آیا تا به حال به برندهایی که به طور معمول می‌خرید، فکر کرده اید؟ در دنیای رقابتی امروز و درحالی که گزینه های ارزان تر از آن برند نیز وجود دارند، دلیل این انتخاب شما چیست؟

معمولا محصولات غذایی مورد نیاز خود را هر هفته از فروشگاه مشخصی می خرید؟  لبنیات مصرفی خود را از یک برند خاص تهیه می کنید؟  زمانی که مسافری به شهر شما می آید و سراغ یک محل خوب برای صرف غذا را می‌گیرد، یک رستوران خاص را به او پیشنهاد می‌دهید؟

در این مقاله از پله به بررسی بیانیه ماموریت سازمان و چشم انداز می پردازیم

نحوه نوشتن بیانیه چشم انداز با مثال ها، نکات و فرمول ها

این راهنمای جامع، شما را در تمام مراحل نوشتن یک بیانیه چشم انداز تجاری متفکرانه و قانع کننده راهنمایی می کند.

تویوتا راه را به سوی آینده حمل و نقل، غنی سازی هدایت خواهد کرد در سرتاسر جهان با امن ترین و مسئولیت پذیرترین افراد زندگی می کند راه های جابجایی افراد

بیانیه چشم انداز چیست؟

به طور خلاصه، بیانیه چشم انداز وضعیت آینده مطلوب یک کسب و کار را ، در یک بازه زمانی 5 تا10 ساله توصیف می کند و جهت تلاش های کسب و کار را راهنمایی می کند. این اساساً اهداف آینده یک تجارت است. بیانیه چشم انداز همچنین یکی از عناصر کلیدی در یک برنامه استراتژیک تجاری بسیار موثر است.

چشم انداز چشم انداز شما آینده ای است که قصد ایجاد آن را دارید. اینگونه است که می خواهید دنیا را تغییر دهید. اساساً چشم انداز شما مقصد است. یک بیانیه چشم انداز خوب به سوالات زیر پاسخ می دهد: تاثیری که می خواهید روی دنیا بگذارید چیست؟ وقتی موفق شدید دنیا چگونه به نظر می رسد؟ عبارات چشم انداز معمولاً با عبارات “دنیایی که در آن …” یا “ما وجود داریم به طوری که …” پیش گفته می شود.

چرا بیانیه چشم انداز برای اهداف شرکت مهم است؟

ما هدف واقعی بیانیه چشم انداز را در این مقاله توضیح دادیم، اما در اینجا یک یادآوری سریع از آنچه می خواهیم با بیانیه چشم انداز شرکت به دست آوریم آمده است:

با تعیین یک «محدود کننده» که به ما کمک می‌کند ابتکارات و فرصت‌های استراتژیک را که با اهداف بلندمدت کسب‌وکار همسو نیستند، رد کنیم، فرآیند تصمیم‌گیری را بهبود دهیم.
بیانیه ای مختصر در مورد آنچه سازمان ما در تلاش است برای کمک به اشخاص ثالث مانند سرمایه گذاران یا رسانه ها ما را بهتر بشناسد، بیان کنید.
یک ستاره شمالی قوی ایجاد کنید که اگر جدی گرفته شود می تواند کارکنان را حتی در مواقع سخت راهنمایی و انگیزه دهد.
یک بیانیه چشم انداز جذاب ایجاد کنید که یکی از عناصر کلیدی فرهنگ شرکتی پر رونق است.
نکته اصلی این است که بیانیه چشم انداز فقط یک رفع مسئولیت و صرف داشتن یک چیز خوب نیست. این باید در هر طرح تجاری و بحث استراتژی، به ویژه در طول فرآیند برنامه ریزی استراتژیک گنجانده شود تا اطمینان حاصل شود که سازمان و بخش های آن با چشم انداز خود همسو می مانند و از مسیر منحرف نمی شوند.

بیانیه چشم انداز در مقابل بیانیه ماموریت: تفاوت چیست؟

رایج‌ترین اشتباهی که در اینترنت و مشتریانمان می‌بینیم این است که اکثر مردم تفاوت بین چشم‌انداز و مأموریت یک شرکت را درک نمی‌کنند. در حالی که ما در این مقاله کمی عمیق تر به این موضوع پرداختیم، در اینجا یک خلاصه کوتاه آورده شده است:

بیانیه چشم انداز، وضعیت بلندمدت و ایده آلیستی آینده را توصیف می کند.

بیانیه ماموریت یک نقشه راه به یک مقصد خاص (دیدگاه شما) است که توضیح می دهد چگونه به آن دست خواهید یافت.

اشتباه گرفتن یکی با دیگری می تواند سازمان را از دستیابی به پتانسیل کامل خود باز دارد. بنابراین، در حالی که این را در نظر دارید، اجازه دهید به نمونه‌هایی از بیانیه‌های “دیدگاه” نگاهی بیندازیم و جایی که مناسب هستند را تجزیه و تحلیل کنیم تا بتوانید هنگام ایجاد بیانیه چشم انداز خود از انجام اشتباه مشابه خودداری کنید

نمونه هایی از چند بیانیه چشم انداز بد

1- آن را کوتاه نگه دارید – حداکثر 2 جمله. بیانیه چشم انداز شما باید تند باشد و به راحتی قابل یادآوری باشد.
2- آن را مختص کسب و کار خود قرار دهید و یک نتیجه منحصر به فرد را توصیف کنید که فقط شما می توانید ارائه دهید.
3- آن را در زمان حال بنویسید.
4- از کلماتی که قابل تفسیر هستند استفاده نکنید. گفتن اینکه شما بازده سهامداران را در سال 2022 به حداکثر می رسانید، معنایی ندارد، مگر اینکه معنی آن را مشخص کنید.
5- ساده بهترین است. تمایل افراد به پیچیدگی بیش از حد مسائل وجود دارد، اما باید دید خود را به اندازه کافی روشن کنید که هم افراد درون و هم خارج از سازمان شما آن را درک کنند. از اصطلاحات، استعاره ها، و کلمات رایج تجاری دوری کنید.

6- باید به اندازه کافی بلندپروازانه باشد که مردم را هیجان زده کند، اما نه آنقدر جاه طلبانه که رسیدن به آن غیرممکن به نظر برسد.

7- بیانیه چشم انداز یک چیز یکباره نیست و باید با کسب و کار شما تکامل یابد. زمانی که چشم انداز خود را برای آینده طرح ریزی می کنید، به یک چارچوب زمانی پنج ساله پایبند باشید. این یک هدف نهایی بلندپروازانه است که به اندازه کافی جلوتر است تا بتوان به سمت آن کار کرد، اما نه چندان دور که سازمان تمرکز و تعهد خود را از دست بدهد.

8- چشم انداز باید با ارزش های اصلی شرکت شما هماهنگ باشد. ما در این مقاله به ارزش‌های شرکت عمیق‌تر می‌رویم، اما زمانی که ارزش‌های شرکت خود را ایجاد کردید، باید چشم‌انداز خود را بررسی کنید تا ببینید آیا آن‌ها مطابقت دارند یا خیر.

در هر صورت، باید این 4 کلمه را قبل از ساختن بیانیه چشم انداز خود حفظ کنید: کوتاه، خاص، ساده و جاه طلب.

فرمول ضد شکست: بیانیه چشم انداز خود را در 4 مرحله ساده بنویسید

در اینجا به معنای واقعی کلمه صدها مقاله وجود دارد که نمونه هایی از اظهارات بینش خوب و بد را ارائه می دهد. همچنین مقالات زیادی وجود دارد که نمای کلی سطح بالایی از مواردی که هنگام ایجاد مقاله خود باید در نظر بگیرید ارائه می دهد.

بیانیه‌های چشم‌انداز عالی زیادی وجود دارد که با فرآیند زیر مطابقت ندارند. اما اگر در حال شروع هستید یا فقط به ایده برای شروع نیاز دارید، امیدواریم این کار به شما کمک کند.

مرحله 1: آنچه را که انجام می دهید به عنوان نتیجه مشخص کنید

با واضح بودن در مورد آنچه که سازمان شما واقعاً انجام می دهد، شروع کنید. مراقب باشید که به جای اینکه بر روی خروجی متمرکز شوید، “بر نتیجه متمرکز شوید”. به عنوان مثال، مایکروسافت به طور مشهور یک بیانیه چشم انداز برای قرار دادن یک رایانه مجهز به مایکروسافت بر روی هر میز در جهان داشت (کمی نقل قول).

به بیان دقیق، کاری که مایکروسافت انجام می‌دهد ساختن نرم‌افزار رایانه‌ای است، اما برای اهداف Vision خود، مشتاقانه منتظر نتیجه واقعی این فرآیند بودند – یعنی رایانه‌های روی میز.

بیایید به چند مثال فرضی دیگر نگاه کنیم:

یک نانوایی نان درست می کند. اما نتیجه این است که مصرف کنندگان از آن نان لذت می برند.
یک شرکت مشاور مشاوره می دهد. اما نتیجه موفقیت دیگران بر اساس این توصیه است.
یک اداره دولتی … خیلی کارها را انجام می دهد. اما نتیجه زندگی بهتر برای شهروندانی است که به آنها خدمت می کنند.
در حالی که این فرآیند ممکن است بدیهی به نظر برسد – از این که چگونه سازمان ها به ندرت این فرآیند را به صورت رسمی و مکتوب انجام می دهند شگفت زده خواهید شد.

انجام این کار شما را به سمت ایجاد بیانیه چشم انداز خود می برد – اما این به تنهایی کافی نیست! اگر اینطور بود، برای مثال، همه نانوایی ها بیانیه چشم انداز یکسانی داشتند – که به سختی الهام بخش است!

نکته: اگر مطمئن نیستید که سازمان شما می‌خواهد در آینده کجا باشد، می‌توانید از ابزارهای مختلفی مانند تحلیل SWOT یا SOAR استفاده کنید که به شما در تدوین چشم‌انداز و اهداف آینده‌محور کمک می‌کند

مرحله 2: تعریف کنید که سازمان شما چه پیچ و تاب منحصر به فردی برای نتیجه فوق ایجاد می کند

تعداد بسیار کمی از محصولات یا خدمات این روزها واقعاً جدید هستند – بیشتر آنها بیشتر شبیه اختراع مجدد چیزی هستند که قبلاً وجود داشته است، اما با رویکرد، تمرکز یا چرخش متفاوت.

در مقطعی از طول عمر سازمان شما – کسی باور کرده است که دلیل موفقیت این سازمان در جایی که دیگران شکست خورده اند، به دلیل ……… چیزی بوده است.

شما باید آن چیزی را تعریف کنید!

بیایید نانوایی خود را مثال بزنیم. تا کنون، بیانیه چشم انداز ما بسیار عمومی به نظر می رسد، در امتداد خطوط مشتریانی که از نان ما لذت می برند. اما چرا آنها از نان ما بیشتر از نان همسایه لذت خواهند برد؟

آیا به این دلیل است که ما از سنت های چند قرنی که در نسل های مختلف خانواده مان منتقل شده است استفاده می کنیم؟ چرا که ما فقط از مواد اولیه درجه یک استفاده می کنیم؟ نقطه فروش منحصر به فرد شما هرچه باشد – بگذارید در بیانیه چشم انداز شما بدرخشد.

مرحله 3: مقداری کمی سازی سطح بالا را اعمال کنید

از قضا، یک مشکل رایج در مورد یک بیانیه چشم انداز که چندان خوب نیست، این است که بیش از حد رویایی است! بدون پایان محتمل (یا کاملاً غیر واقعی) – الهام اولیه حاصل از بیانیه چشم انداز محکم می تواند به سرعت به ناامیدی یا حتی بدبینی در میان کارمندان و مشتریان تبدیل شود.

گفته شد – این بدان معنا نیست که شما باید اعداد یا معیارهای مالی را در بیانیه چشم انداز خود قرار دهید. این بعداً در فرآیند برنامه ریزی شما خواهد آمد.

با این حال، شما همچنان می خواهید مقداری کمیت سطح بالا را برای دستیابی به آن اضافه کنید.

با رعایت مثال نانوایی خود، ممکن است بخواهیم مخاطبان هدف خود را به «هر مشتری که از در می‌گذرد» اصلاح کنیم. این خوب است، یا شاید ما می خواهیم جسورتر رفتار کنیم: “هر مشتری در فاصله چند قدمی یک فروشگاه”.

مقداری که ما اعمال می کنیم نیز می تواند مختص صنعت باشد. اگر B2B هستید – مثلاً برای مشاغل کوچک یا چندملیتی عکاسی می کنید؟

مرحله 4: جنبه های مرتبط، انسانی و «دنیای واقعی» را اضافه کنید

بسیار خوب، بیانیه چشم انداز شما در این مرحله باید تقریباً به پایان رسیده باشد. اما یکی از آخرین ترفندهایی که می توانید برای کمک به خاطره انگیزتر شدن آن به کار ببرید، افزودن جنبه واقعی زندگی است.

این به افراد این امکان را می دهد که تصویر ذهنی محکمی را برای ارتباط با بیانیه بینایی شما ایجاد کنند.

بیایید به یک مثال نگاه کنیم – کدام یک از عبارات زیر احتمالاً به یاد ماندنی تر است:

الف) اینکه همه افراد شاغل در جهان از محصول مایکروسافت استفاده کنند.

یا…

ب) یک رایانه مجهز به مایکروسافت روی هر میز.

من استدلال می‌کنم که (ب) خاطره‌انگیزتر است، زیرا با خواندن این مطلب، در واقع کامپیوتری را (در مورد من) که روی یک میز چوبی در یک اتاق نشسته است، تجسم می‌کنم.

هیچ اشکالی در (الف) وجود ندارد، اما بسیار مفهومی است و بنابراین تبدیل آن به یک تصویر ذهنی دشوار است. بیایید به مثال دیگری نگاه کنیم:

اطمینان حاصل کنید که هر مشتری که فروشگاه ما را ترک می کند، این کار را با لبخند انجام دهد.

در اینجا، استفاده از کلمه “خندان” در مقابل “شاد” قدرتمند است، زیرا تصویری ذهنی از لبخند زدن فرد را تداعی می کند.

همیشه نمی‌توان این سطح از ملموس بودن را به بیانیه چشم‌انداز رساند – اما اگر اینطور باشد، من قویاً انجام آن را تشویق می‌کنم.

بیانیه ماموریت سازمان چیست؟

بیانیه ماموریت  (Mission Statement) سازمان، کیستی و چرایی وجود یک شرکت را تعیین می‌کند. با توجه به اینکه چشم‌انداز یک شرکت نشان می دهد که در نتیجه خدمات یا محصولات شرکت، بازار هدف به کجا می‌رسد و چه تاثیری از برند خواهد گرفت.

بیانیه ماموریت سازمان نقشه راه دستیابی به این چشم‌انداز است. در واقع چگونگی رسیدن به چشم انداز سازمان توسط بیانیه ماموریت سازمان مشخص می شود. در ادامه مثال هایی واقعی از بیانیه ماموریت سازمان ها آورده شده است.

ماموریت شما سفر به سمت چشم انداز شماست. این کار اصلی شماست. یک بیانیه ماموریت خوب به سوالات زیر پاسخ می دهد: برای تحقق بخشیدن به چشم انداز خود چه کاری می خواهید انجام دهید؟ چطور میخواهی این کار را بکنی؟ به عبارت دیگر، ماموریت شما راهی کوتاه، مستقیم و قانع کننده برای بیان تئوری تغییر یا استراتژی اصلی سازمانتان است. این ارتباط بین اهداف و فعالیت های روزانه شما و آنچه که امیدوارید درازمدت به دست آورید، ایجاد می کند. بیانیه ماموریت باید ملموس تر از بیانیه چشم انداز باشد، طول عمر کوتاه تری داشته باشد و به طور مکرر تکامل یابد.

مثال‌هایی از بیانیه ماموریت

تد (TED) : گسترش ایده‌ها

تسلا (Tesla)  : تسریع فرایند تحول جهانی به سمت انرژی پایدار

ایکیا (IKEA) : خلق زندگی روزمره بهتر برای بسیاری از انسان‌ها

لایف ایز گود (Life is Good)  : توسعه توان بهینه سازی

سوئیت گرین (Sweet green) : برای توسعه جوامع سالم‌تر با پیوند مردم به مواد غذایی واقعی

امریکن اکسپرس (American Express) : ما هر روز سخت تلاش می‌کنیم تا American Express یکی از معتبرترین برندهای خدمات جهانی باشد.

آنست تی (Honest Tea)  : خلق و ترویج نوشیدنی‌های خوش طعم، سالم و ارگانیک.

جت بلو (Jet Blue) : برای الهام بخشیدن به بشریت – هم در هوا و هم در زمین.

پرزی (Prezi) : خلق دوباره روشی که مردم به کمک آن دانش خود را منتقل، داستان های خود را تعریف و مخاطبان خود را وادار به عکس العمل کنند.

اینوزیبل چیلدرن (Invisible Children) : پایان دادن به خشونت ها و استثمارهایی که تنها ترین و آسیب پذیرترین جوامع دنیا با آن روبرو هستند.

ارزش ها

ارزش‌های شما اصول راهنمایی هستند که برای آنها ایستاده‌اید. آنها آرمان هایی هستند که هنگام انجام مأموریت خود در راستای چشم انداز خود، از مصالحه امتناع می کنید. ارزش‌های سازمانی غیرانتفاعی بالاترین ارزش‌هایی هستند که اقدامات سازمان شما را هدایت می‌کنند، کارمندان شما را متحد می‌کنند و برند شما را تعریف می‌کنند.

اهداف

اهداف شما تعداد انگشت شماری از دستاوردها هستند که طی یک تا پنج سال آینده برای رسیدن به آنها تلاش خواهید کرد (شما چارچوب زمانی را انتخاب می کنید). اغلب، آنها در طرح کسب و کار شما مشخص می شوند. آنها ابزارهای برنامه ریزی ضروری هستند، زیرا تمرکز تلاش های شما را فراهم می کنند و می توانید از آنها برای اندازه گیری نتایج استفاده کنید. اهداف مشخص و واقع بینانه ای را برای سازمان خود تعیین کنید که به شما در بهبود، رشد و انجام ماموریت کمک می کند.

چگونگی تهیه و تدوین بیانیه ماموریت سازمان

یک بیانیه ماموریت می بایست درباره چرایی وجود یک کسب وکار و آنچه که منجر به تمایز آن نسبت به بقیه خواهد شد، صحبت کند. پس توجه داشته باشید که حتما به سوالات زیر پاسخ دهید :

• کسب وکار شما چرا به وجود آمده است؟
• چه چیز شما را نسبت به بقیه متمایز کرده است؟

البته باید در نظر داشته باشید که در ساختار بیانیه ماموریت خود همواره توازن میان واقعیت محض (مثلا “ما محصولات و خدمات با کیفیت ارائه خواهیم کرد”) و خوشبینی (مثلا “ما به دنبال تبدیل شدن به رهبر بازار در صنعت خود هستیم”) را نگه دارید.

هیچکدام از این جمله ها به تنهایی نمی تواند منجر به متفاوت شدن شرکت شما شود ولی ترکیبی از هم واقعیت و هم خوشبینی شما را قوی تر نشان خواهد داد.

در تدوین بیانیه ماموریت خود حتما به 4 المان زیر به عنوان فاکتورهای اصلی یک بیانیه ماموریت موثر برای شرکت توجه داشته باشید :

1. ارزشمندی (Value) : ارزش اصلی کسب وکار شما برای هر دو گروه مشتریان و کارکنان سازمان چیست؟
2. الهام بخشی (Inspiration) : چرا افراد باید علاقه مند به همکاری با شرکت شما باشند؟
3. معقول بودن (Plausibility) : هر آنچه که در بیانیه ماموریت می نویسید باید معقول باشد پس از خیالبافی بپرهیزید.
4. اختصاصی بودن (Specificity) : بیانیه ماموریت را به شکل خاص به صنعت و حوزه کسب وکار خود مرتبط نمایید و یک ماموریت اختصاصی برای خود تعیین کنید که قابل کپی نباشد.

بررسی نهایی

نکته ما برای ایجاد یک بیانیه چشم انداز خوب این است که از فرمول خود استفاده کنید، که در زیر توضیح می دهیم، در ارتباط با چارچوب چشم انداز .

سؤالات زیر را از خود بپرسید تا بررسی کنید که آیا بیانیه چشم انداز شما همه کادرهای یک چشم انداز خوب را بررسی می کند یا خیر:

•   واضح است؟
•   جاه طلب است، اما به ظاهر دست نیافتنی نیست؟
•   محرک است؟
•  مختصر است
•  خیلی انتزاعی است؟
•  مدت زمان: آیا محدود به محدوده زمانی خاصی است؟

آیا شما را تشویق به اقدام می کند؟

منبع

CASCADE– بیلاود مارکتینگ